Politique d’expédition

Ivexaro (ci-après « nous ») établit la présente Politique d’expédition afin de préciser les zones desservies, les frais applicables, l’organisation du traitement des commandes et les principales modalités de livraison proposées aux clients en France.

1. Champ d’application

La présente politique concerne les commandes confirmées sur notre boutique en ligne et dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine, y compris la Corse. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers une adresse située en dehors de la France.

La zone desservie comprend les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Le client est invité à fournir une adresse complète et exacte lors de la commande afin de permettre son traitement et son acheminement dans de bonnes conditions.

2. Prix et frais de livraison

Les montants affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€). Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les prix tiennent compte de la TVA applicable ainsi que, lorsqu’ils s’appliquent à l’opération concernée, des droits pris en charge dans le cadre de cette méthode de livraison.

Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 177.99, les frais de livraison sont de € 8.95.

À partir de € 178, la livraison standard est sans frais pour les adresses situées dans notre zone française de livraison.

Le montant applicable à la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté avant la confirmation du paiement. Dans le cadre du traitement DDP prévu pour la commande, aucune TVA ni aucun droit déjà compris et pris en charge dans le montant présenté ne devrait être demandé séparément lors de la livraison.

3. Traitement et délai de livraison

Pour une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable, le traitement peut commencer le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.

L’expédition est habituellement effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Après l’expédition, le délai de livraison prévu est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai applicable est communiqué dans le cadre des informations relatives à la commande et doit être interprété conformément aux droits du consommateur prévus par la législation française.

Certaines circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement, telles que des formalités de contrôle, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques, peuvent avoir une incidence sur la date effective de livraison. Lorsqu’un retard identifiable affecte une commande, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations disponibles sur son acheminement.

4. Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les modalités d’acheminement disponibles, une commande peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de la livraison.

Le recours à un transporteur pour l’acheminement ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur concernant la bonne exécution de la commande.

5. Réception et signalement d’un problème

À la réception du colis, le client est invité à examiner l’état extérieur de l’emballage et à vérifier les produits reçus.

Lorsqu’une détérioration visible, une anomalie ou un problème concernant la livraison est constaté, des photographies du colis et du produit peuvent être conservées afin de faciliter l’examen de la situation. Il est recommandé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception lorsque cela est raisonnablement possible.

Ce délai de signalement constitue une recommandation destinée à faciliter les vérifications et n’a pas pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux du consommateur.

Si l’adresse communiquée lors de la commande est incorrecte ou si des informations indispensables à la livraison sont incomplètes, les frais supplémentaires effectivement occasionnés par une nouvelle opération de livraison peuvent, après examen de la situation et lorsque la réglementation le permet, être mis à la charge du client.

6. Modification et annulation d’une commande

Lorsqu’une modification de l’adresse de livraison ou une annulation est nécessaire, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

Lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape rendant son interruption impossible, nous examinerons la possibilité de modifier les informations de livraison ou d’accepter l’annulation demandée.

Une fois la commande remise pour expédition, une modification ou une annulation avant livraison peut ne plus être réalisable. Après réception, le client peut néanmoins utiliser la procédure de retour applicable, sans préjudice de son droit légal de rétractation.

7. Retours après livraison

Pour les contrats de vente à distance auxquels ce droit s’applique, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, calculé conformément aux dispositions françaises applicables.

En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, selon les modalités prévues par notre politique applicable aux retours, remboursements et échanges.

Les conditions, la procédure de retour, le traitement d’un échange ainsi que les modalités de remboursement sont précisés dans cette politique. Les modalités supplémentaires que nous proposons ne limitent pas les droits impératifs reconnus au consommateur.

8. Protection des données

Pour préparer, identifier et livrer une commande, nous traitons uniquement les données personnelles pertinentes au regard des opérations nécessaires, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces informations est organisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement des communications lorsque cela est approprié et la limitation des accès aux informations, sont mises en œuvre afin de contribuer à protéger les données utilisées dans le cadre du traitement et de la livraison des commandes.

9. Coordonnées

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Pour toute question concernant le traitement d’une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

Département des services internationaux / Entrepôt de retour

Adresse de contact : 3534 Derby Shire Cir ,Windsor Mill, MD 21244, États-Unis

E-mail du service client : conseil@ivexaro.com

Téléphone du service client : +1 (410) 555-0189