Nous contacter
Ivexaro (ci-après « nous ») met à disposition les moyens de contact suivants pour les questions relatives aux commandes et aux services proposés sur notre boutique en ligne.
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, le client peut indiquer son numéro de commande ainsi que les informations pertinentes permettant d’identifier la situation.
1. Moyens de contact disponibles
Notre service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone.
Ces moyens de contact peuvent être utilisés pour obtenir des informations concernant une commande, un paiement, la préparation ou le suivi d’une livraison, une demande d’annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Pour une demande nécessitant l’examen de documents, de photographies ou d’autres informations relatives à une commande, l’e-mail permet de transmettre directement les éléments utiles à son traitement.
Les demandes relatives aux données personnelles et à l’exercice des droits prévus par le RGPD peuvent également être adressées à notre adresse e-mail.
Lorsque des vérifications sont nécessaires, nous pouvons demander uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande ou traiter la demande concernée.
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les messages reçus en dehors de ces horaires peuvent être examinés à compter de la prochaine période de service.
Les demandes courantes concernant une commande sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le temps nécessaire à leur résolution peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.
3. Coordonnées
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3534 Derby Shire Cir ,Windsor Mill, MD 21244, États-Unis
E-mail du service client : conseil@ivexaro.com
Téléphone du service client : +1 (410) 555-0189
Pour une demande de retour, il est recommandé de contacter notre service client avant l’envoi du produit afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables au dossier concerné.