Ivexaro (ci-après « nous ») présente les modalités de paiement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous précisent les moyens de paiement disponibles, le déroulement d’une transaction, la présentation des prix ainsi que les mesures mises en œuvre pour contribuer à la sécurité des paiements.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont libellées en euros (€).
Les paiements peuvent être réalisés avec les cartes suivantes : Visa, Mastercard et Discover.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement.
Le moyen de paiement utilisé doit permettre l’autorisation de la transaction correspondant au montant total présenté avant la confirmation de la commande.
2. Procédure de paiement
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix correspondants, les frais de livraison éventuellement applicables et le montant total à régler.
Après vérification des informations relatives à la commande et à la livraison, le client peut sélectionner l’un des moyens de paiement acceptés et saisir les informations nécessaires à la transaction.
La commande est considérée comme payée lorsque le paiement correspondant a été autorisé et confirmé. Lorsqu’une transaction n’est pas autorisée, la commande peut rester non confirmée jusqu’à la résolution de la situation.
Afin d’éviter une opération involontairement répétée, il est recommandé de vérifier l’état de la commande avant de renouveler une tentative de paiement après un message d’erreur ou une interruption.
3. Mesures de sécurité
Les communications utilisées lors des transactions sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à préserver la confidentialité des informations transmises.
Le traitement technique des paiements repose sur une infrastructure respectant les exigences applicables de la norme PCI DSS. Les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées dans nos systèmes.
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et des transactions sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment des contrôles d’accès aux informations, sont mises en œuvre afin de contribuer à protéger les données utilisées pour le traitement des commandes.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés tiennent compte de la TVA applicable ainsi que, lorsqu’ils s’appliquent à l’opération concernée, des droits pris en charge dans le cadre de cette méthode de livraison.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 177.99, les frais de livraison sont de € 8.95. À partir de € 178, la livraison standard est sans frais pour les adresses situées dans notre zone française de livraison.
Le montant total applicable, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation du paiement.
Dans le cadre du traitement DDP prévu pour la commande, aucune TVA ni aucun droit déjà inclus et pris en charge dans le montant présenté ne devrait être réclamé séparément au moment de la livraison.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour donnant droit à un remboursement est acceptée, nous engageons la procédure de remboursement conformément aux modalités applicables à la commande concernée.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une transaction réglée par Visa, Mastercard ou Discover est donc remboursée sur le compte associé à la carte correspondante.
La date à laquelle nous émettons le remboursement doit être distinguée du délai nécessaire à son inscription sur le compte du client. Ce délai peut varier selon les procédures de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte et ne modifie pas les délais légaux de remboursement qui nous sont applicables.
Lorsqu’un remboursement déjà émis n’apparaît pas dans le délai normalement prévu par l’établissement concerné, le client peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que les références pertinentes de la transaction afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
6. Difficultés pouvant affecter un paiement
Une transaction peut ne pas aboutir notamment lorsque certaines informations de paiement sont incorrectes ou incomplètes, lorsque la carte n’est plus valide, lorsque l’autorisation de paiement n’est pas accordée ou lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire.
En cas de paiement refusé ou interrompu, le client peut vérifier les informations saisies et l’état de la commande avant d’effectuer une nouvelle tentative.
Si un débit semble avoir été effectué plusieurs fois, si le montant débité ne correspond pas au montant de la commande ou si une autre anomalie est constatée, le client peut nous contacter afin que nous examinions les informations disponibles concernant la transaction.
Lorsqu’une difficulté ne peut pas être résolue à partir des informations affichées au moment du paiement, notre service client peut être contacté pour obtenir une assistance concernant la commande.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une anomalie liée à une commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3534 Derby Shire Cir ,Windsor Mill, MD 21244, États-Unis
E-mail du service client : conseil@ivexaro.com
Téléphone du service client : +1 (410) 555-0189