Ivexaro (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France. Cette page présente de manière générale notre fonctionnement, les services accessibles aux utilisateurs ainsi que l’organisation des informations utiles à la consultation et à l’achat des produits proposés.
Notre catalogue comprend notamment des produits relevant des catégories suivantes : fauteuil Adirondack, fauteuil pivotant, fauteuil suspendu, lit double, salon de jardin, table à manger, table de chevet, table de jardin et tonnelle de jardin.
L’organisation des contenus vise à faciliter la compréhension des caractéristiques des produits, du parcours de commande et des principales modalités associées aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
1. Principes d’utilisation
Notre boutique est organisée afin de permettre aux utilisateurs de parcourir les différentes catégories, de consulter les produits disponibles et d’accéder aux informations utiles avant de réaliser un achat.
Chaque parcours d’achat permet de consulter les principales informations relatives au produit sélectionné, à son prix et aux modalités applicables à la commande.
Les différentes pages consacrées au paiement, à la livraison, aux retours et aux autres services associés permettent de compléter les informations disponibles au cours du processus d’achat.
Nous cherchons à organiser ces éléments de manière claire et cohérente afin que les utilisateurs puissent comprendre les principales étapes allant de la consultation d’un produit jusqu’au service suivant sa livraison.
2. Informations relatives aux achats
Les achats sont réalisés en ligne et les prix sont affichés en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover sont acceptées pour le règlement des commandes.
Avant de confirmer son paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix correspondants, les éventuels frais de livraison et le montant total à régler.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les prix tiennent compte de la TVA applicable ainsi que, lorsqu’ils s’appliquent à l’opération concernée, des droits pris en charge dans le cadre de cette méthode de livraison.
Pour les commandes comprises entre € 0 et € 177.99, les frais de livraison sont de € 8.95. À partir de € 178, la livraison standard est sans frais dans la zone française desservie.
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris la Corse, selon les conditions de traitement et de livraison indiquées sur notre boutique.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client est disponible pour accompagner les utilisateurs lorsqu’une question concerne un produit, une commande ou un service associé à un achat.
Les demandes peuvent notamment porter sur le paiement, le traitement d’une commande, son expédition, le suivi de la livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Pour une demande concernant une commande existante, le numéro de commande et les informations pertinentes peuvent être communiqués afin de faciliter les vérifications nécessaires.
Les demandes courantes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
4. Données et sécurité
Les données personnelles utilisées dans le cadre de notre boutique sont limitées, dans la mesure du possible, aux informations pertinentes pour les opérations concernées, notamment la gestion d’une commande, le paiement, la livraison et l’assistance aux utilisateurs.
Leur traitement est organisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux dispositions applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de contribuer à protéger les informations traitées. Les communications peuvent notamment bénéficier du chiffrement TLS lorsque cela est approprié et les accès aux données sont limités selon les besoins liés aux opérations concernées.
Les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées dans nos systèmes.
5. Approche générale
Notre approche consiste à mettre à disposition des utilisateurs les informations nécessaires pour comprendre les produits proposés, effectuer leurs achats et accéder aux services associés à leurs commandes.
Nous cherchons à maintenir une présentation cohérente des caractéristiques des produits, des prix, des modalités de paiement, des conditions de livraison et des solutions disponibles après la réception d’une commande.
Les informations publiées peuvent être adaptées lorsque notre fonctionnement ou les exigences applicables évoluent. Ces adaptations sont effectuées en tenant compte des droits dont bénéficient les consommateurs en France.
Pour toute question relative à nos services, les utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3534 Derby Shire Cir ,Windsor Mill, MD 21244, États-Unis
E-mail du service client : conseil@ivexaro.com
Téléphone du service client : +1 (410) 555-0189