Ivexaro (ci-après « nous ») établit la présente Politique d’annulation des commandes afin de préciser les modalités permettant de demander l’interruption d’une commande avant son expédition ainsi que le traitement du remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.
Le mécanisme d’annulation avant expédition prévu ci-dessous est distinct du droit légal de rétractation dont peut bénéficier le consommateur conformément à la législation applicable.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise pour expédition.
Si la commande se trouve encore à une étape permettant raisonnablement d’interrompre son traitement, nous procédons à son annulation et organisons le remboursement correspondant.
Lorsqu’une demande est présentée plus de 48 heures après la confirmation de la commande, son traitement peut avoir atteint une étape ne permettant plus son interruption. De même, lorsqu’une commande a déjà été remise pour expédition, son annulation avant livraison peut ne plus être réalisable.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’utiliser la procédure de retour applicable. Les modalités concernant les délais de retour, les échanges et les remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
Cette règle relative aux 48 heures concerne uniquement notre procédure d’annulation avant expédition et ne réduit pas le droit légal de rétractation applicable au consommateur.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail à conseil@ivexaro.com ou par téléphone au +1 (410) 555-0189.
Afin de permettre l’identification de la transaction, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement ou les autres informations pertinentes disponibles.
Après réception de la demande, notre service client vérifie notamment l’état de traitement et d’expédition de la commande. Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, le client est informé du résultat et le remboursement correspondant est organisé. Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus son interruption, nous pouvons communiquer les informations nécessaires pour effectuer une demande de retour après sa réception.
Le délai administratif d’examen d’une demande ne vise pas à réduire les droits ni à prolonger les délais impératifs prévus par la législation applicable.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Pour une commande réglée avec une carte Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est reversé sur le compte associé à cette carte.
Après l’émission du remboursement, son inscription effective sur le compte peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte. Cette estimation correspond au traitement bancaire et doit être distinguée du délai dans lequel nous sommes légalement tenus d’effectuer un remboursement lorsqu’un délai impératif s’applique.
Si le remboursement déjà émis n’apparaît pas après le délai normalement nécessaire à son traitement bancaire, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles.
Des informations complémentaires concernant les remboursements et leur traitement figurent dans notre Politique de remboursement.
4. Responsabilités relatives à l’annulation
Le client est invité à nous communiquer son numéro de commande et les informations utiles disponibles afin de faciliter l’identification de sa demande, sans qu’il lui soit demandé davantage d’informations que nécessaire à son traitement.
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de préparation et d’expédition de la commande au moment où elle peut être traitée.
Lorsqu’une commande ne peut plus être interrompue parce qu’elle a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’examiner les solutions de retour disponibles après sa réception ainsi que les droits prévus par la législation applicable.
Si une erreur liée au traitement de l’annulation ou du remboursement relève de notre intervention, nous examinons la situation et prenons les mesures appropriées pour la corriger.
Les modalités prévues par la présente politique ne sont pas destinées à exclure ou à limiter les droits impératifs accordés au consommateur par le droit français et le droit de l’Union européenne applicable.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de notre procédure d’annulation avant expédition, le consommateur bénéficie, pour les contrats de vente à distance auxquels ce droit s’applique, d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai commence généralement à courir à compter de la réception du bien, conformément aux règles applicables.
La période de 48 heures prévue pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition ne remplace donc pas et ne réduit pas ce délai légal.
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, lorsque la législation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les modalités de retour applicables après réception sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
6. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant son état de traitement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3534 Derby Shire Cir ,Windsor Mill, MD 21244, États-Unis
E-mail du service client : conseil@ivexaro.com
Téléphone du service client : +1 (410) 555-0189