Ivexaro (ci-après « nous ») établit la présente Politique de retour et d’échange afin de préciser les droits des consommateurs ainsi que les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions de retour et d’échange
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer ce droit. Pour une vente de biens, ce délai commence généralement à courir à compter de la réception du bien, conformément aux dispositions légales applicables.
Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
En complément de ce droit légal, nous permettons de présenter une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes : le produit reçu présente un défaut, le produit a été endommagé lors de sa livraison, l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, une référence différente a été livrée, des éléments essentiels du produit sont manquants, une anomalie est constatée après l’ouverture du colis ou une autre situation justifie l’examen d’une demande de retour ou d’échange.
Ces exemples ne constituent pas une liste exhaustive. Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée sans indication d’un motif particulier.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable. Lorsque des dispositions impératives prévoient des modalités différentes, celles-ci demeurent applicables.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client peut nous contacter par e-mail à conseil@ivexaro.com ou par téléphone au +1 (410) 555-0189.
Afin de faciliter l’identification et l’examen de la demande, le client peut communiquer son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange lorsqu’un motif est invoqué ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant d’illustrer la situation.
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque la demande peut être traitée, les instructions nécessaires sont communiquées au client par ses coordonnées de contact, notamment l’adresse à utiliser pour le retour.
Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée pour la demande concernée. Il est recommandé de conserver un justificatif permettant d’identifier l’expédition du colis.
Après réception, nous procédons aux vérifications pertinentes au regard de la demande présentée. Lorsque les éléments constatés correspondent à la situation déclarée et que la demande peut être acceptée, nous organisons le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement, selon le traitement applicable.
Cette procédure administrative n’a pas pour effet de prolonger ou de réduire les délais impératifs applicables à l’exercice du droit légal de rétractation ou au remboursement qui en résulte.
3. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Pour les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est donc normalement reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Il convient de distinguer la date à laquelle nous effectuons le remboursement du délai nécessaire à son inscription effective sur le compte du client.
Après l’émission du remboursement, l’affichage des fonds sur le compte peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrables selon les procédures de l’établissement bancaire concerné. Cette durée bancaire estimative ne modifie pas les délais légaux dans lesquels nous devons effectuer le remboursement.
Si le montant n’apparaît pas après le délai de traitement bancaire attendu, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant le remboursement.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un produit de remplacement doit être envoyé, sa préparation suit les règles de traitement applicables aux expéditions.
Lorsque le traitement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable, sa préparation peut commencer le jour même. Après 18:00, elle commence généralement le jour ouvrable suivant. L’expédition est habituellement réalisée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du nouvel envoi.
Le délai de livraison prévu est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Selon les caractéristiques de l’envoi, DHL, UPS ou FedEx peut assurer son acheminement.
Lorsque les informations correspondantes sont disponibles, un e-mail relatif à la nouvelle expédition peut être adressé au client avec notamment le numéro de commande, le transporteur chargé de l’acheminement et les informations utiles au suivi.
5. Étendue du remboursement
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’intégralité d’une commande, nous remboursons les sommes dues, comprenant le prix des biens concernés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard initial applicable.
Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison entraînant un coût supérieur à celui du mode standard le moins coûteux proposé, la différence de coût correspondant à ce choix peut ne pas être remboursée dans les limites prévues par la législation applicable.
Le remboursement résultant de l’exercice du droit légal de rétractation est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai nécessaire à l’établissement bancaire pour créditer ensuite le remboursement sur le compte du client est distinct de ce délai légal de remboursement.
Lorsqu’un retour ne concerne qu’une partie de la commande, le remboursement est déterminé en fonction des produits concernés et des dispositions légales applicables à la situation.
6. Frais applicables aux retours et échanges
Lorsqu’un retour sans motif particulier entraîne des frais directs de renvoi pouvant légalement être supportés par le consommateur, ces frais sont à la charge du client, sous réserve que l’information correspondante lui ait été communiquée conformément aux exigences applicables.
Lorsqu’un retour résulte d’un défaut du produit, d’un problème de qualité relevant de notre responsabilité, d’une erreur concernant l’article envoyé ou d’une autre situation pour laquelle les frais nous incombent légalement, nous prenons en charge les frais de retour applicables.
Lorsqu’un échange est accepté, les frais nécessaires à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs de retour pouvant incomber au client dans le cas indiqué ci-dessus, nous n’appliquons pas de frais supplémentaires de traitement, de dossier ou de gestion pour une demande de retour ou d’échange acceptée.
7. Responsabilités relatives au traitement d’une demande
Le client est invité à communiquer les informations permettant d’identifier correctement la commande concernée afin de faciliter le traitement de sa demande.
Lorsque des photographies ou une vidéo sont pertinentes pour comprendre un défaut, un dommage ou une erreur de livraison, elles peuvent faciliter les vérifications. L’absence d’un tel élément au moment du premier contact ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux applicables.
Après communication des instructions de retour, il est recommandé d’utiliser l’adresse indiquée pour le dossier concerné et de conserver les informations permettant de suivre ou de justifier l’expédition.
Lorsqu’une difficulté survient pendant le retour sans résulter d’une action imputable au client, nous examinons les informations disponibles, notamment les justificatifs d’expédition ou de suivi, afin de déterminer le traitement approprié.
Les modalités prévues par la présente politique complètent les protections prévues par la législation applicable et ne visent pas à réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
8. Nous contacter
Pour une demande de retour, d’échange, de remboursement ou pour toute question concernant la présente politique, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3534 Derby Shire Cir ,Windsor Mill, MD 21244, États-Unis
E-mail du service client : conseil@ivexaro.com
Téléphone du service client : +1 (410) 555-0189